オメガのリアル店舗でストラップを買ってはいけない。が、web購入でも難ありだった件など

オメガのスピードマスター ダークサイド オブ ザ ムーン アポロ8号モデル(こちらでご紹介。本記事内容は最初はそのページ内に記載しようとしていたのですが、話が長くなるので今回こちらの記事で別途まとめてご紹介してる次第です。)に付ける為に、オメガ純正のストラップを2本購入したのですが、それで判った事を今回は記載します。結論から申しますと、

その1: オメガのサイトで純正ストラップをオンライン購入すると付いてくる赤いソフトケースは同じ金額を支払っているのにリアル店舗購入では貰えない。

その2: しかしオンライン購入をした場合、不良品が送られてくる可能性がある。

その3: 厚いNATOストラップ用にオメガ純正の湾曲したバネ棒を買いたかったが、オメガはそういったパーツ単品の販売はしない。(しかし入手方法はある。)

です。
以下、順を追ってご紹介。

その1: オメガのサイトで純正ストラップをオンライン購入すると付いてくる赤いソフトケースは同じ金額を支払っているのにリアル店舗購入では貰えない。
先日オメガのオンライン購入でこちらのNASAマークの入ったストラップを購入したのですが、これには下の画像の様な赤いソフトケースが付いていました。
開けると中仕切りもあり、左右に収納スペースがあります。中にはストラップの他にバネ棒の入った小さい円筒形の筒と取り付け方の動画へのQRコードが印刷された説明書が収納されてました。後に時計の収納ケースとしても使えそうで、これだけでも購入しようとするとそれなりの値段になりそうです。
ストラップはこの様な状態で収納されていました。
で、この赤いケースですが、以前に別のストラップ(こちら)をリアル店舗で購入していたのですが、その時にはこの様な赤いケースは貰えませんでした。これは購入時にショップの方が付け忘れたのかなと思い、その事を問い合わせてみたのですが、その返答によると、この赤いケースは
「オンラインでストラップ販売を開始する際に新しく作成されたノベルティで、直営店舗にてストラップをご購入を頂いたお客様へに差し上げるという運営は致しておりません。」
と、オンラインで購入時にしかケースは付かないとのことでした。同じ金額を支払っているのに納得いかないところですが、そういう「運営」だと言われてはぐうの音もでません。(オンライン購入時に付いてくるバネ棒とそれを入れていた筒も貰えないとのこと)ということで、
オメガ純正のストラップを買う時はリアル店舗ではなく、オンラインで購入することを強くお勧めします。
・・・と言いたいところだったのですが、次。
その2: しかしオンライン購入をした場合、不良品が送られてくる可能性がある。
で、オンライン購入したNASAストラップを付けようとしたのですが、なんと下の画像の様にNASAのマークの印刷が右にずれていました。
こういったファブリック系のものは多少のズレはしょうがない気もしますが、これはどうみてもずっと気になりそうなレベルのズレ具合でしたので、サービスセンターにメールをし、良品と交換してもらいました。(数日後には届いたのではありますが、さあこれから、という時に面倒な交換手続きと交換品が届くまでのおあずけ状態って、テンションダダ下がりです。)しかし金属パーツの保護シールを剥がしただけでも保証の対象外となる様なので、こういったオンラインショップで購入する際はまず傷防止シールも剥がす前に不良品でないかチェックしましょう。たまたま私はシールを剥がす前に気がついて良かったのですが。。。ていうか、こんなに印刷がずれたものを良品として送るオメガ、どうなのよ?と言いたいところです。で、最後、
その3: 厚いNATOストラップ用にオメガ純正の湾曲したバネ棒を買いたかったが、オメガはそういったパーツ単品の販売はしない。(しかし入手方法はある。)
NASAストラップの前に買った下の画像のストラップなんですが、厚さがかなり厚く、とりあえずバネ棒のところは通せたものの、非常にきつく、常にバネ棒に強いテンションかかっているのが気になるのと、NATOストラップならではの、さくっと引き抜いて別デザインとすぐ交換、という事もできないので、時計本体とバネ棒の隙間を多少でも広げる為に湾曲したバネ棒が欲しいなと思いました。
湾曲ばね棒などAmazon等でも多々売ってはいますが、ここはあまり安いのを付けて万が一外れて時計が落下するのも怖かったので、オメガ純正の湾曲バネ棒が欲しいと思い(現状のダークサイドモデルにていているオメガ純正の真っすぐなバネ棒がかなり太くしっかりした作りだったので)、オメガブティックにオメガ純正の湾曲バネ棒が欲しいと問い合わせをしました。
しかし、メールによる返答の内容が二転三転して全くもって拉致が明かず(最初は1本509円で販売するとのことだったのですが後に間違いだったと訂正するなど)、、、散々同じ問合せと確認を繰り返してやっと得られた返答が、
「偽造防止の観点からパーツだけの販売はしない」
でした。偽造防止の観点って、、、オメガのオフィシャルのショップで購入した顧客でも信頼されて無いんですねぇ。。では、湾曲したバネ棒が必要となる、厚いNATOストラップ等を別途購入したユーザーはどうしたら良いのでしょうか?の問い合わせには、
「カスタマーサービスセンターにて2,200円支払えば取り付ける。」もしくは
「湾曲バネ棒が同梱されている34,100円の革製のNATOベルトを購入する。」しか手段はない。
との返答でした。(この手段がどうして偽造防止になるのか謎ですが。。ここまでで既に最初の問い合わせから数週間経ってます。)サービスセンターでの技術者への技術料の支払いはあってしかるべきですが、バネ棒を買いたいだけで自分でできること(バネ棒の取り付け)は別にお願いしたくありませんし、かと言ってバネ棒入手の為に34,100円もする不要なストラップを購入したくもありません。

偽造防止の為に無闇にパーツ類を販売したく無いというのは分からなくも無いですが、バネ棒ぐらいは少なくとも直営ショップで製品を正規購入したユーザー位には保証書等を確認する等して販売してくれても良いかと思うのですが。。バネ棒なんて消耗品ですよね。ユーザーが自分で取り付け時にピーンと飛ばしちゃって紛失する事もあるでしょうし。

で、応対的にも返答内容的にもあまりに理不尽な内容だったので、ダメ元でダークサイドモデルを購入した別のオフィシャルなオメガショップに問い合わせてみました。
返答はショップにはそういったパーツのストックは置いて無いとのことでしたが、「お調べして取り寄せます。」(え!?)との事で結局こちらのショップで数日後難なく購入することができました。下の画像がそれです。この湾曲具合がかなり効いて厚めのストラップでもするっと通すことが可能になりました。(まっすぐなバネ棒よりも細く見えますが、ノギスで測ってみるとほぼ同じでした。)
・・・最初のオメガブティックの塩対応は何だったのでしょう??実際にそのショップで時計を買った客かそうでない客かへの対応の差、なのでしょうか??もしくは客には売らないけど系列ショップには使用目的はどうであれパーツ出庫はする、という事なのでしょうか?? まぁいずれにしてもやはり最初から自分がダークサイドモデルを購入したショップに問い合わせれば良かったですね。そうすればオメガの印象もだいぶ違うものになっていたかと思います。
という事で長くなりましたが、「同じ金額を支払っているのにリアル店舗で買って損をした」、「不良品が届いた」、「たかがバネ棒の購入でとてつもなく苦労した」という、残念な体験のトリプルコンボを経験した事の情報共有でした。・・・オメガさん、いろいろと顧客体験価値的にやばいんじゃないですか?? 時計には罪は無く、とてもかっこいいのに・・・(2022.10.20.)
UTDESIGN
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